1. PRINCIPIUL GENERAL — BILETELE NU SUNT RETURNABILE
Biletele achiziționate prin intermediul site-ului www.uniqueballroom.ro pentru evenimentele organizate sau co-organizate de UNIQUE BALLROOM S.R.L. nu sunt returnabile și nu sunt rambursabile, indiferent de motivul invocat de cumpărător.
Prin finalizarea achiziției și confirmarea plății, cumpărătorul acceptă în mod expres și neechivoc această politică de anulare și înțelege că nu va putea solicita restituirea contravalorii biletului.
________________________________________
2. SITUAȚII CARE NU DESCHID DREPTUL LA RAMBURSARE
Următoarele situații nu constituie motive de returnare a biletului sau de rambursare a contravalorii acestuia:
2.1. Renunțarea voluntară a cumpărătorului la participare, indiferent de motiv (schimbarea planurilor, imposibilitate de deplasare, motive personale, motive medicale, motive profesionale sau orice alte motive care nu sunt imputabile Operatorului).
2.2. Întârzierea la eveniment sau neprezentarea la eveniment.
2.3. Nemulțumirea față de conținutul artistic, muzical sau de altă natură al evenimentului, atâta timp cât evenimentul a avut loc în condițiile anunțate.
2.4. Modificări minore ale programului evenimentului care nu afectează substanțial natura sau scopul acestuia (schimbarea ordinii artiștilor, modificarea orarului cu până la 60 de minute, înlocuirea unui act de suport sau a unui element secundar al programului).
2.5. Condiții meteorologice nefavorabile pentru evenimentele desfășurate în spații acoperite sau în locații care dispun de protecție împotriva intemperiilor.
2.6. Achiziționarea biletului din greșeală (dată greșită, eveniment greșit, număr greșit de bilete), cu excepția cazului în care eroarea este dovedită a fi cauzată de o defecțiune a platformei online a Operatorului.
2.7. Pierderea, deteriorarea sau ștergerea accidentală a confirmării de achiziție. În această situație, cumpărătorul poate contacta Operatorul pentru reemiterea confirmării, cu condiția prezentării dovezii de plată.
2.8. Refuzul accesului la eveniment ca urmare a comportamentului necorespunzător al participantului, conform prevederilor Termenilor și Condițiilor Generale.
________________________________________
3. EXCEPȚII — SITUAȚII ÎN CARE SE ACORDĂ RAMBURSAREA
Prin derogare de la principiul general prevăzut la art. 1, rambursarea integrală a contravalorii biletului se acordă exclusiv în următoarele situații:
3.1. ANULAREA TOTALĂ A EVENIMENTULUI de către Operator, din motive care îi sunt direct imputabile și care nu au legătură cu forța majoră sau cu decizii ale autorităților publice. În această situație, rambursarea se efectuează în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data anunțului oficial de anulare.
3.2. REPROGRAMAREA EVENIMENTULUI la o dată ulterioară, în cazul în care cumpărătorul notifică în scris Operatorul că nu poate participa la noua dată. Solicitarea de rambursare trebuie transmisă în termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificării oficiale de reprogramare. Cumpărătorii care nu transmit solicitarea în acest termen sunt considerați de acord cu noua dată și nu mai pot solicita rambursarea ulterior.
3.3. ÎNLOCUIREA ARTISTULUI PRINCIPAL sau a atracției principale a evenimentului (în cazul concertelor, spectacolelor sau evenimentelor cu un artist central anunțat), dacă înlocuirea este anunțată înainte de data evenimentului și cumpărătorul nu acceptă modificarea. Solicitarea de rambursare trebuie transmisă în termen de 7 zile calendaristice de la anunțul oficial al modificării, dar nu mai târziu de data evenimentului.
________________________________________
4. PROCEDURA DE SOLICITARE A RAMBURSĂRII (DOAR ÎN CAZURILE PREVĂZUTE LA ART. 3)
4.1. Solicitarea de rambursare se transmite exclusiv în scris, la adresa de email [EMAIL], cu subiectul „Solicitare rambursare — [NUMĂR COMANDĂ]".
4.2. Mesajul trebuie să conțină obligatoriu:
- numele complet al cumpărătorului;
- numărul comenzii sau codul de confirmare al biletului;
- adresa de email utilizată la achiziție;
- motivul solicitării, cu indicarea temeiului din art. 3 aplicabil;
- datele bancare pentru efectuarea rambursării (IBAN, titular cont).
4.3. Operatorul va analiza solicitarea și va transmite un răspuns în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la primire.
4.4. Rambursarea aprobată se efectuează exclusiv în contul bancar indicat de cumpărător sau, acolo unde este posibil, prin reversarea tranzacției pe cardul utilizat la plată. Nu se efectuează rambursări în numerar.
4.5. Termenul de creditare a contului depinde de instituția bancară a cumpărătorului și poate varia între 3 și 10 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării de către Operator.
________________________________________
5. TRANSFERUL BILETULUI CĂTRE O ALTĂ PERSOANĂ
5.1. Biletele sunt nominale. Transferul unui bilet către o altă persoană nu este permis fără acordul prealabil scris al Operatorului.
5.2. În cazul în care cumpărătorul nu poate participa și dorește să transfere biletul, acesta poate contacta Operatorul la adresa [EMAIL] cu minimum 48 de ore înainte de eveniment, pentru a solicita aprobarea transferului.
5.3. Operatorul poate aproba sau refuza transferul la discreția sa, fără obligația de a motiva decizia.
5.4. Revânzarea biletelor către terți prin intermediul unor platforme neoficiale sau la un preț mai mare decât cel de achiziție (specula cu bilete) este strict interzisă. Operatorul își rezervă dreptul de a anula biletele despre care există suspiciuni rezonabile că au fost revândute în mod neautorizat, fără obligația de a rambursa contravaloarea acestora.
________________________________________
6. BILETE ACHIZIȚIONATE PRIN CANALE NEOFICIALE
6.1. Operatorul nu răspunde pentru biletele achiziționate de la persoane fizice, revânzători sau platforme neautorizate. Validitatea unui bilet poate fi verificată exclusiv prin contactarea directă a Operatorului.
6.2. În cazul în care la intrarea în eveniment se constată că un bilet este duplicat, falsificat sau a fost achiziționat printr-un canal neoficial, accesul va fi refuzat fără drept de rambursare.
________________________________________
7. FORȚA MAJORĂ ȘI DECIZII ALE AUTORITĂȚILOR
7.1. În situațiile de forță majoră (calamități naturale, epidemii, pandemii, conflicte armate etc.) sau în cazul unor decizii ale autorităților publice care împiedică desfășurarea evenimentului (interdicții de adunare, restricții sanitare, retragerea autorizațiilor etc.), Operatorul nu este obligat să ramburseze contravaloarea biletelor, ci va depune diligențele necesare pentru reprogramarea evenimentului la o dată ulterioară.
7.2. Cumpărătorii vor fi informați cu privire la situație și la noua dată (dacă aceasta este stabilită) prin email și prin anunț publicat pe site și pe canalele de social media ale Operatorului.
7.3. Dacă reprogramarea nu este posibilă, Operatorul va analiza situația de la caz la caz și va comunica cumpărătorilor soluțiile disponibile, care pot include, după caz, credite pentru evenimente viitoare, transferul biletului sau alte modalități de compensare, în limita posibilităților.
________________________________________
8. DREPTUL DE RETRAGERE — PRECIZARE PRIVIND LEGISLAȚIA CONSUMATORULUI
8.1. Conform art. 16 lit. (l) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică contractelor de prestări de servicii legate de activități de agrement, dacă contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică.
8.2. Prin urmare, biletele achiziționate pentru evenimente cu dată fixă (concerte, gale, târguri, evenimente cu tombola etc.) nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile. Cumpărătorul a luat cunoștință de acest aspect și și-a exprimat acordul în mod explicit la momentul achiziției.
________________________________________
9. CONTACT
Pentru orice solicitare legată de această politică sau pentru situațiile prevăzute la art. 3, vă rugăm să ne contactați:
Email: office@uniqueballroom.ro
Telefon: 0760 259 299
Adresă: Galati, Bd.Marea Unire, Nr. 1 (Zona Trecere Bac)